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售后服务

鲜花售后服务

售 后 说 明
    首先,感谢您关注我们奥斯汀国际送花网,感谢您对我们的信任,为保证广大消费者的利益,提高我们的服务质量,以下是我们鲜花售后服务条款。请仔细阅读。
鲜 花 售 后 服 务

  鲜 花 售 后 服 务

客户投诉事件
奥斯汀国际送花作出的处理方法
(多种方式的为选择其一)
漏单
误单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

 
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。

花材
不符
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
   赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
   赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。
2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。 
 
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
任何您不满的地方 均可和奥斯汀国际送花协商解决。

 注: 如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。   

国际客服

国内客服

客服热线

18611502278

营业时间

8:30-23:00