售后服务

鲜花售后服务

售后说明

首先，感谢您关注我们奥斯汀国际送花网，感谢您对我们的信任，为保证广大消费者的利益，提高我们的服务质量，以下是我们鲜花售后服务条款。请仔细阅读。

鲜花售后服务

鲜花售后服务
客户投诉事件		奥斯汀国际送花作出的处理方法（多种方式的为选择其一）
漏单误单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；如果支付了定时费将退还定时费。
花材不符
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜	A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。
	1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。

贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
贺卡	留言有误	按照原订单补送贺卡并道歉。
其他	任何您不满的地方	均可和奥斯汀国际送花协商解决。

注：如果出现以下情况不作为投诉处理，请谅解！
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。